LATARBELAKANG

Dalam menyediakan perkhidmatan yang berkualiti dan menangani kesan perubahan sistem pengurusan semasa yang lebih dinamik dan berdaya saing, AIM telah mengambil langkah membangunkan Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) mengikut standard ISO 9001 pada Januari 2006.

Kemuncak kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti ini adalah pengiktirafan melalui Sijil MS ISO 9001:2000 oleh SIRIM QAS International pada 28 Ogos 2009 . Pengiktirafan ini telah membuktikan:

Sijil ISO 9001:2000 untuk AIM akan tamat pada 14 November 2010 dan AIM telah memulakan langkah untuk menuju ke arah MS ISO 9001:2008.

SKOP PENSIJILAN ISO 9001

Skop pelaksanaan SPK AIM adalah meliputi keseluruhan proses utama dan sokongan dalam Pengurusan Pembiayaan Mikro Kredit. Proses utama yang terdapat dalam Pengurusan Pembiayaan Mikro Kredit ini ialah:

Skop ini juga merangkumi aktiviti-aktiviti dalam proses sokongan yang dilaksanakan di unit-unit Ibu Pejabat, Pusat Latihan dan Pejabat Wilayah.

DASAR KUALITI

Penyataan Dasar Kualiti adalah seperti berikut:

Kami bertekad untuk memastikan AIM menjadi sebuah Institusi Kewangan Mikro Terunggul dengan menyediakan perkhidmatan terbaik kepada semua pelanggan melalui penambahbaikan berterusan. Untuk mencapai hasrat ini, kami beriltizam menjadi satu pasukan profesional dan berwibawa.

OBJEKTIF KUALITI

Objektif Kualiti AIM ialah:

Ukuran Objektif Kualiti AIM adalah merujuk kepada Indeks Petunjuk Prestasi Utama (IPPU) dan penilaian akan dilakukan mengikut tempoh masa yang ditentukan.

Muat turun INDEKS PETUNJUK PRESTASI UTAMA

DOKUMENTASI SISTEM PENGURUSAN KUALITI

Perlaksanaan dan dokumentasi SPK AIM bagi memastikan keberkesanan operasi melibatkan
empat (4) peringkat iaitu:

AIM mewujudkan dan menyelenggara Manual Kualiti, yang berfungsi sebagai dokumentasi tertinggi dalam SPK. Manual Kualiti ini adalah dokumen penyataan komitmen Pengurusan yang menghuraikan Dasar dan Objektif Kualiti, Struktur Organisasi, Tanggungjawab dan Kuasa serta SPK bagi memastikan kualiti serta keberkesanan perkhidmatan kepada pelanggan.

• Peringkat Kedua: Prosedur Kualiti

Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menghuraikan secara lengkap aliran proses bagi menyampaikan perkhidmatan, tindakan-tindakan serta tanggungjawab individu yang diperlukan untuk melaksanakan proses mengikut keperluan MS ISO 9001:2008. Prosedur Kualiti ini dibahagikan kepada enam (6) Prosedur Wajib, sebelas (11) Prosedur Utama dan empat belas (14) Prosedur Sokongan.

• Peringkat Ketiga: Manual Arahan Kerja Dan Dokumen Sokongan

Manual Arahan Kerja lebih memperincikan Prosedur Kualiti dan memberi arahan-arahan dan garis panduan bagaimana sesuatu kerja perlu dilaksanakan secara terperinci. Penambahan peraturan yang minimum akan disusuli dengan Garis Panduan atau Pekeliling yang merupakan Dokumen Sokongan dalam SPK.

• Peringkat Keempat: Rekod Kualiti

Rekod Kualiti adalah dokumen yang terakhir bagi membuktikan perkhidmatan atau operasi telah berlaku mengikut prosedur dan piawai SPK. Pihak yang diberi tanggungjawab untuk menyelenggara Rekod Kualiti ini perlu memastikan ianya mengandungi semua maklumat yang diperlukan, disimpan di tempat yang selamat dan mudah dicapai serta dikawal dan dilupuskan mengikut jangkamasa hayat yang ditentukan.

Muat turun Dokumentasi SPK