LATARBELAKANG

Dalam menyediakan perkhidmatan yang berkualiti dan menangani kesan perubahan sistem pengurusan semasa yang lebih dinamik dan berdaya saing, AIM perlu mengambil langkah yang lebih strategik dan sistematik yang mampu mengangkat AIM ke peringkat global. Pelbagai usaha telah dilaksanakan oleh pengurusan bagi memastikan kualiti perkhidmatan AIM sentiasa memenuhi kehendak oleh pengurusan bagi memastikan kualiti dengan itu, AIM telah melancarkan satu misi penambahbaikan dengan membangunkan Sistem Pengurusan Kualiti bermula pada Januari 2006.

Kemuncak kepada pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti ini adalah pengiktirafan melalui
Sijil MS ISO 9001:2000 oleh SIRIM. Pengiktirafan ini akan dapat membuktikan:

• AIM mempunyai sistem kerja yang terancang berasaskan keperluan piawaian antarabangsa
• AIM mempunyai sistem kerja dengan proses-proses yang didokumen, dilaksana dan dikawal.
• AIM mempunyai proses untuk menghasilkan produk dan perkhidmatan yang konsisten kualitinya dengan inisatif penambahbaikan yang berterusan.

OBJEKTIF PELAKSANAAN

Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti ini mempunyai objektif berikut:

• Membina asas kecemerlangan dengan membentuk Sistem Pengurusan Kualiti yang memyeluruh berasaskan proses kerja yang memfokus kepada penambahbaikan berterusan demi memberikan kepuasan kepada pelanggan.
• Meningkatkan keberkesanan dan kecekapan pengurusan organisasi dengan mewujudkan Sistem Pengurusan Kualiti yang terancang dan berintegriti.
• Mewujudkan piawai ukuran prestasi dan kualiti dengan membina sistem pemantauan dan penilaian bersepadu menggunakan teknologi terkini.
• Meningkatkan imej AIM dalam memberikan perkhidmatan yang lebih memuaskan kepada pelanggan dan seterusnya mengekalkan status quo sebagai sebuah organisasi kewangan mikro yang memperkasakan golongan miskin.

SKOP PELAKSANAAN

Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti AIM adalah meliputi proses kajian Potensi Jangkauan sehingga Kutipan Bayaran di cawangan-cawangan. Skop ini juga merangkumi proses sokongan yang dilaksanakan di ibupejabat dan pejabat wilayah.

DASAR KUALITI

Melalui kesepakatan barisan pengurusan, Dasar Kualiti telah diwujudkan pada awal tahun 2006. Penyataan Dasar Kualiti AIM adalah seperti berikut:

"Kami bertekad untuk memastikan AIM menjadi sebuah Institusi Kewangan Mikro terunggul dengan menyediakan perkhidmatan terbaik kepada semua pelanggan melalui penambahbaikan berterusan. Untuk mencapai hasrat ini, kami beriltizam menjadi satu pasukan professional dan berwibawa."

OBJEKTIF KUALITI

Objektif Kualiti AIM ialah: